在经济高度发达、市场竞争日益激烈的今天，服务已成为厂商获得利润、赢得客户的重要手段。可是如何能够真正把服务做好却不是一件容易的事情。许多厂商都投入了很多的时间与资金建立一套完整的服务体系为自己的产品提供完善的服务，但真正做好的屈指可数。在这方面惠普公司可以说是重视服务并真正投入时间与资金建立完善服务体系的公司之一，巨大的投入也产生了令人瞩目的效果。在国内，提到服务除海尔、联想外很难找到第三家。信诺立作为国内知名的专业虚拟主机提供商之一，并不是非要把自己做成这个第三，它目前实在没有那么大的实力，它只是想对得起自己的4000多家用户，对得起自己“信诺立”这个名字。
“不求最好，只求更好”，信诺立的服务从没有大肆宣扬，它的一切都是实实在在的，一切工作都是从用户出发的，并围绕用户展开的。
一、从研究用户需求开始
许多IT厂商的售前服务基本上还停留在厂商根据用户的需求实施促销手段这一阶段，它的本质是为了自身短期的销售业绩服务，而售后服务则是对售出的产品提供保修合同范围内的技术支持与服务。客户的产品出了问题企业才作出响应，“坐等用户上门”是这些服务部门常见的运作模式。但随着信息技术越来越深入人们的工作、生活，这种被动的服务已不能满足用户的业务要求，市场已开始从以产品为重点转移到了以用户需求为重点。这就要求商家必须将新的理念注入服务市场，才能有更好的发展。作为一个具有多年服务经验的专业虚拟主机提供商，信诺立以前瞻性的眼光成立了市场策划部，专门负责用户需求的研究，并根据用户需求制定相应的服务策略、市场策略及产品策略，变被动为主动，从而树立了信诺立坚实的用户基础。
二、完善的服务体系
1．电话支持系统
1）八部24小时技术支持及业务直线电话：010－68178500～07。
2）两部技术支持及业务手机电话：13501000853，13501000140。
3）两部代理专线电话：010－68238102，68178508。
4）两部信诺立品牌认证专线电话：010－68238102，68178508。
品牌认证专线是为确保用户使用的服务器为信诺立服务器（国际域名服务器：ns1．linkworld．net与ns2．sinonets．net；国内域名服务器为：ns1．bhm．com．cn与ns2．bhm．com．cn），从而使用户更好地享用信诺立提供的各项服务。
2．网络支持系统
1）在线技术支持：
用户可通过www．sinonets．net；www．sinonets．com；www．sinonets．net．cn；www．sinonets．com．cn等网址访问信诺立的站点，并通过站点享受信诺立在线技术支持。
2）电子信箱：
sales＠sinonets．net．cn：业务方面问题咨询
webmaster＠sinonets．net．cn：服务器及线路方面问题咨询
support＠sinonets．net．cn：技术方面问题咨询
customers＠sinonets．net．cn：客户方面问题咨询
agent＠sinonets．net．cn：代理方面问题咨询
3．客户服务中心
信诺立在北京复兴路、中粮广场、农业部乡镇企业杂志社设有客户服务中心。客户服务中心根据用户的实际情况及需求，可向用户提供热线服务、现场服务、上门服务、培训服务以及更专业的服务。广州、上海、深圳、成都等地的服务中心正在建设中，预计2000年底，将投入运营。目前，信诺立在国内拥有合作伙伴400余家，预计半年后将突破3000家。他们都能为用户提供较初级的服务。
以客户服务中心为支点，以各地合作伙伴为辅线，构成了信诺立较完善的客户服务网络。
4．用户培训系统
用户可享用信诺立提供的无障碍培训。信诺立每一位在职半年以上的技术职员，都能够向用户提供本职工作方面的培训。信诺立的无障碍培训方式有三种：
定期培训：每周五下午，是信诺立对用户的固定培训时间。
预约培训：用户可根据自己的时间安排，预约培训。
在线培训：用户可随时在网上通过论坛或Email接受培训。
5．用户数据库管理
信诺立自行开发MIS信息管理系统，专人负责用户数据库管理，用户信息保密，并随时监测用户信息及反馈。
6．全员服务策略
信诺立每一位职员都能回答用户提到的业务相关的简单问题，遇复杂问题，要根据问题类型转往不同部门，如有关服务器问题由网络部负责，有关空间指向等问题由客户服务部负责。每一位职员都有义务解答用户关于业务方面的咨询。
7．以用户为中心的业务流程图
三、服务体系的保障
服务，其实不是一个很模糊的问题，也不是一个只需要承诺就可以的问题。它的内容很具体，有时甚至有些琐碎。它不是一个一蹴而就的事情，它是需要厂商花许多时间、精力和资金才能建立起来的体系，有了好的服务体系还要有较强的保障体系，否则服务体系将不能落实下去。为此，信诺立成立了专门部门监测服务体系的实施。
1．投诉部门
信诺立专门设立投诉部门，投诉部门直接向总经理负责，全权处理用户投诉。
2．投诉电话
投诉专线电话：010－68238102，68178508
设立专线电话供用户投诉使用，用户在与信诺立合作过程中发现问题可直接向投诉部门反映，投诉部门负责在1小时内给予答复，24小时内给予解决。
3．投诉信箱
投诉信箱：complain＠sinonets．net．cn
用户可通过Email及时将问题反映给投诉部门，投诉部门负责解决。投诉Email将在12小时内给予回复，24小时内给予解决。
好的服务体系对于企业形象有莫大的帮助，当同类产品的技术水平相差不多时，谁能做好服务，打好服务这张牌将是企业是否能够顺利运营下去的重要条件。信诺立还很年轻，它的服务还不能尽善尽美，但它有决心做得更好。
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